제품의 사용자 설명서는 숙지하셨나요?
- 제품 사용시 사용자 설명서를 숙지하시면 많은 도움이 됩니다.
홈페이지에서 정확한 이용 방법을 확인해 주세요.
- 스스로 제품의 문제점을 해결하기 어려우신 경우 홈페이지의 FAQ, 자가진단, 문의하기 게시판의 내용을 살펴보시면
대부분의 증상에 대한 안내를 참고하실 수 있습니다.
고객센터의 위치 및 근무시간을 확인해 주세요.
전화문의 고객센터 : 1588-0097
평일: AM 09:00 ~ 18:00 (12:10 ~ 13:00은 점심시간으로 접수를 받지 않습니다.)
법정공휴일/토,일요일 휴무
온라인문의 www.myviliv.com > support > 1:1상담
이메일 : help@myviliv.com
고객센터 (본사) 경기도 안양시 만안구 안양동 200-11번지 2층 에이티아이㈜
지하철 1호선 명학역 2번 출구 직진 (도보 3분)
 
기기에 저장된 중요한 데이터는 고객님께서 직접 백업(별도저장)해 두셔야 합니다.
경우에 따라 부득이 기기 내의 데이터를 지워야 하는 경우가 있습니다. 이 경우, 기기 내에 있는 모든 데이터들은 A/S를 위해
삭제될 수 있습니다.
고객센터에 접수된 모든 A/S제품에 대해서는 고객님께서 백업을 받은 제품으로 간주하고, 별도의 백업을 실시하지 않습니다.
따라서, 이로 인한 데이터 손실에 대해서는 당사에서 일체의 책임을 지지 않음을 숙지해 주시기 바랍니다.
A/S를 보내시기 전 성명과 주소, 연락처를 반드시 확인해 주시고, 성명과 연락처를 불분명하게 기입하신 경우 배송중 분실
염려가 있으므로 A/S가 완료된 후에도 당사에서 발송되지 않을 수 있습니다.
택배이용시
당사 지정 택배는 CJ GLS 택배(www.cjgls.co.kr) (택배 신청 전화 : 1588-5353)입니다.
전화번호 및 주소가 정확하게 기재되지 않은 제품은 배송 중 분실염려 때문에 A/S가 완료된 후에도 당사에서 발송되지 않을 수 있습니다.
퀵서비스로 서비스를 접수/발송하여 발생하는 제품의 파손 및 분실에 대해서는 당사에서 일체의 책임을 지지 않습니다.
일반적인 경우 A/S 소요기간은 왕복 배송기간을 포함하여 약 일주일 정도 소요되지만, 제품의 수리 요구 상태 및 택배사의 사정 및 지역에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다.
직접방문시
고객서비스센터로 직접 방문을 하셔서 A/S를 받으시는 경우에는 근무시간을 참조하셔서 방문하시면 됩니다.
직접 방문 시 A/S에는 대부분의 증상의 경우 당일 처리받으실 수 있으며, 별도의 테스트나 오랜 시간의 수리를 요하는 경우는 시간이 지체될 수 있습니다.
 
무상

- 제품구매 후 일주일 이내에 문제가 발생하는 경우(구매처가 빌립인 경우만 해당)
- 제품 유상수리 이후에 2개월내에 동일증상으로 문제가 발생하였을 경우

택배비가
청구되는 경우
2012년 1월 25일 부터는 택배 AS신청시 무상 수리기간에 관계없이 택배비용을 고객님께서 부담을 해주셔야 합니다.
(CJ GLS 택배 1588-5353 착불로 발송하시고 제품에 왕복 배송비 5,000원을 동봉해주시면 됩니다)
단, 당사 귀책사유로 발생하는 배송비는 당사에서 부담을 원착으로 합니다.

* 빌립 신용번호 : 1003-7274 (전화 택배 이용시에 신용번호를 말씀하시면 빠른 예약 가능)